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礼仪知识/Course

礼仪知识

    企业如何树立良好的口碑与企业形象?

    来源:原创 日期:2016-07-14 18:09 人气:
         如今,在很多的企业经营中,有些企业为了获取大量的客户,不惜花大量的成本去做广告,也许做广告通常能够在短时间内获取大量的客户,产生大量购买行为。但却殊不知,客户服务不是短期的,而是长远的。
        作为一个成功的企业背后而言,往往折射出的是一个先进的管理理念,企业全体员工辛勤的劳动和乐于奉献的精神。给人感触最深的应该就是员工的服务意识和服务细节在不断地提高和完善。品牌和质量固然是其服务好与否的重要标准,但是,员工的服务意识对扩大服务区的知名度和提升优质服务却起着至关重要的作用
        明智的企业知道如何为本企业树立起良好的口碑,良好的口碑会给企业带来更多的客户,而这种口碑不是广告做出来的,而是人与人之间,客户与客户之间信息的传递带来的。它可以给使企业获利,这种获利是企业经营成本最低的一种方式,那就是提升良好的服务礼仪,建立良好的职业素养,形成高效的客户服务体系。
        高效完整的客户服务体系是保证客户满意的必要条件,它能够增加客户满意度,培育客户忠诚度,为企业赢得良好的口碑,有利于扩大业务量,有利于树立良好的企业形象。反之,差的客户服务体系会降低客户满意度,使公司没有“回头客,”长此以往,必然会极大影响公司的业绩与发展。
        在市场经济条件下,商品的竞争就是服务的竞争。怎样把客户服务放在首位, 最大限度为客户提供规范化、人性化的服务,以满足客户需求,是现代企业面临的最大挑战。 所以,现代企业必须在服务上下功夫,才能在同行业中获得持续、较强的竞争力。 对于服务人员来说, 如何做好服务工作, 不仅需要职业技能,更需要懂得服务礼仪规范:
        首先要从态度上出发,在工作中,一个人的服务态度就是一个人做人做事的态度,做个处事的态度正确,服务的态度也一定正确,态度是人们对事情的看法,态度是做事情时的心情,态度会影响到我们做事情的质量和速度!
        论语感言:“君子不重则不威,学则不固,”这两句话结合起来理解为,这是人们对待道德实践的一种态度。做人首先得自重,这样做起事来才会显得沉稳、自信,也更容易在别人面前树立起威信,掌握真正的学问。如果态度随便,那么他的行为和实践就失去了意义,所得到的东西也不会牢固,更不用说什么脚踏实地及受人尊敬,如果以积极向上主动和热情的态度来面对事情的话,事情肯定是做的又快又好,而如果用敷衍了事被动厌恶的态度来面对事情的话,事情一定会做的很差,速度也很慢,还会影响到我们的心情,工作如此,生活也如此。
        因此,企业需让员工形成良好的热情周到的服务态度,其次,需要敏锐的观察能力、良好的口语表达能力以及灵活、规范的事件处理能力。只有这样,才能真正为企业树立良好的口碑,形成良好的企业形象,赢得更多的客户。

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