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礼仪知识/Course

礼仪知识

    如何提升客户满意度

    来源:未知 日期:2016-07-14 18:07 人气:
        武汉礼仪培训中优质服务是提高客户满意度的保障。客户在购买产品的过程中,开始可能并不了解产品的质量和性能,但是通过和销售人员、客户服务人员打交道,就会逐渐对产品的质量和性能、企业的品牌和形象有一个认识。销售人员、客服人员代表着企业的形象,从他们身上基本上可以看出一家企业的管理水平和服务水平,能在很大程度上决定客户是不是会购买他们的产品。
        客户服务是客户形象的第一窗口,也是购买产品质量和性能的了解,很大程度上依赖于销售人员或者客户服务人员的介绍,因此客户经理和服务人员良好的职业素养便是吸引客户的第一关,也是客户满意度的第一保障。比如,当客户使用了产品以后,发现质量有问题或者对其他方面不满,于是进行投诉,这时接待他们的客户服务人员的态度、讲话的礼貌和技巧都会直接影响客户的满意度。因此,我们说优质的客户服务是提高客户满意度的保障。
        企业形象是提高客户满意度的重要因素。客户对企业和企业产品的了解,首先来自于企业的形象、品牌和口碑效应。当客户计划购买的时候,他们会非常关心购买什么样的产品,购买谁家的产品,这时企业的形象就起到了非常大的决定作用。
        通常,客户的第一选择总是脑中第一个出现的品牌的产品,然后才会在市场上进行分析和比较,最后决定购买谁家的产品。一般情况下,客户是希望购买牌子比较硬、价格又不太贵的产品,也就是说有很高的性价比的产品。因此,我们说企业形象是客户满意度的重要因素。


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