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培训课程/Course

培训课程

    服务礼仪培训

    来源:未知 日期:2016-09-11 16:12 人气:

    了解服务礼仪对企业发展重要性: 

        随着科技的发展、信息的发达,企业的技术、产品和营销策略等很容易被竞争对手模仿,而公司的整体氛围、员工本身素质所体现的企业形象却是不可模仿的。也就是说,现在的零售连锁经营,比商品竞争更重要的是服务竞争。想要给顾客提供更优质、更贴心的服务,一套有形、规范、系统的服务礼仪是非常重要的。谁的服务能让顾客感动和信服,谁才是最终的赢家。

        职业形象是外在的,服务素质是内在的,《服务礼仪》课程的目标,是通过理论讲解及现场演示等互动活动,帮助学员提升销售服务综合素质,内外兼修——从思想上重新认识自我,打造阳光心态,树立服务意识,来适应竞争激烈的新经济条件,从心态、体态、语言、仪表、风度、社交等方面综合融入销售服务工作中。

    帮助学员在服务工作中充分展示自己;并以恰当的方式与他人沟通。把良好形象和优质服务结合起来,从而进一步提升公司的综合形象,在同业竞争中脱颖而出。

    师道智业礼仪培训目标: 

    1、了解服务礼仪基本理念及行为标准;

    2、掌握标准礼仪语言;

    3、能够独立接待客户并展示商品;

    4、使学员了解如何塑造与企业相吻合的职业形象,规范行为,提升企业形象;

    5、提升服务意识,打造良好的职业素养;

    6、掌握销售服务通用礼仪并熟练运用,提高服务工作中沟通技巧及销售业绩;

    7、提升人际关系处理能力,建立和谐积极的人际氛围,为个人的发展和企业的发展奠定良好的人际关系基础。

     课程安排

     第一讲 服务人员仪表礼仪

     一、仪表的重要内涵

     1、仪表是素养和品位的体现

     2、仪表和成功联系在一起

     二、工作着装的礼仪

     1、工作装选定的TPO原则

     2、工作装与体态的协调

     第二讲服务人员仪容礼仪

     一、个人仪容的塑造

     头发、皮肤、手、牙齿、鼻子和体毛、个人仪容保养……

     顾客看到的每一个细节都是你素养的展现

     二、日常工作化妆

     日常工作妆的原则

     日常工作妆的基本步骤

     第三讲 服务人员形体礼仪

     一、形体语言——您另一张无字的名片

     非语言符号的作用

     得体恰当的形体语言能为你带来成功

     二、体态礼仪

     站姿、坐姿、行姿、行礼、指示、引导……

     三、表情——心境的晴雨表

     眼神、眉毛、嘴、呼吸……

     四、学会微笑服务

     微笑的价值

     微笑的种类

     微笑训练

     第五讲 服务语言规范----“三声五语”

     1、 服务基础语言、十字礼貌用语的运用与变化、接待三声、服务五语等

     2、 服务语言规范俗语与雅语、接待规范用语、交谈规范语等

     3、 服务语言禁忌

     以上课程大纲仅供参考,详情课程及费用请咨询武汉师道礼仪培训部 

    【咨询电话】 13647239323   027-87338006
    【咨询QQ】 2782517665  
    【咨询客服】王老师 
    【武汉礼仪培训】http://www.wjlypeixun.com
    【机构地址】武汉武昌区中山路大东门金涛铭座B座1203

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