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    银行礼仪培训

    来源:未知 日期:2016-05-11 19:58 人气:
    【银行服务礼仪培训课程背景】
    我们中华民族素有“礼仪之帮”的美誉,可谓历史悠久,我国历史上第一位礼仪专家孔子就认为礼仪是一个人:“修身养性持家立业治国平天下”的基础。礼仪是普通人修身养性、持家立业的基础,是一个领导者治理好国家、管理好公司或企业的基础。
     生活里最重要的是以礼待人,有时侯礼的作用不可估量,从某种意义上讲,礼仪比智慧和学识都重要。随着社会的发展,商业银行也是越来越多,面临着日趋激烈的竞争,能否在竞争中保持优势地位,独树一帜,不断发展壮大,因素固然很多,其中,良好的品牌形象无疑会起到非常重要的作用。从某种意义上说,现代的金融市场竞争是一种形象竞争,银行树立良好的形象,因素很多,其中高素质的员工,高质量的服务,每一位员工的礼仪修养无疑会起着十分重要的作用。
     
    【课程大纲】
    第一部分 什么是礼仪
    一 礼仪的含义
    二 礼仪的特征
    三 礼仪的功能
    四 银行员工礼仪修养的必要性
    五 银行服务礼仪的内容
    第二部分 服务礼仪及行为规范
    一 仪表
    1)发型
    2)服饰
    3)个人卫生
    4)饰品
    5)仪态
    二 仪容
    1)面容
    2)指甲
    3)化妆
    三 着装礼仪
    1)穿着制服礼仪
    2)穿着西装礼仪
    3)穿着休闲装礼仪
    第三部分 营业网点接待礼仪及服务规范
    1)营业前准备工作
    2)开门营业前五分钟
    3)迎接客户
    4)服务客户
    5)告别客户
    第四部分 银行客户经理营销礼仪及服务规范
    一 营销礼仪及服务规范
    1)办公室接待礼仪
    2)邀约礼仪
    3)电话礼仪
    二  拜访客户礼仪
    1)准备工作
    2)电梯礼仪
    3)递送名片礼仪
    4)介绍礼仪
    5)乘车礼仪
    6)握手礼仪
    7)谈话礼仪
    三  用餐礼仪
    1)席位座次排序
    2)中餐礼仪
    3)西餐礼仪
    4)自尊餐礼仪
    以上课程大纲仅供参考,详细课程大纲将会根据企业需求制定相应课程方案
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    【咨询客服】王老师 
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    【机构地址】武汉武昌区中山路大东门金涛铭座B座1203


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