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    美容美发礼仪培训

    来源:未知 日期:2016-05-11 19:50 人气:

    服务礼仪培训:作为一个传播美的行业,从业人员的形象举足轻重,它不光体现的是这个行业的职业气质也代表着其所属企业的形象。而形象要素中的礼仪细节是体现企业服务理念、创造品牌效应的软件。留给客户一个好的印象,让客户满意, 不光是整洁统一的工作服、高档光鲜的装修能解决的。一支训练有素、礼仪规范、举止得体、长于沟通的从业人员队伍是每个经营者和客户都渴求的。
    第一部分:服务人员角色定位
    认识美容美发行业的价值与远景
    培养美容美发行业员工的职业自豪感 
    第二部分:服务礼仪大全训练
    1.仪容规范 :
    ◎表情训练(如何用表情表现亲和力) 
    ◎微笑训练 
    ◎工作制服穿戴标准展示 
    ◎仪容仪表细节 
    2.工作中各环节行为礼仪训练 
    ◎体态训练 :站\坐\走\蹲 
    ◎门厅接待环节 
    ◎欢迎礼仪、致意礼仪、对客称呼礼仪
    ◎端茶送水礼仪、握手礼仪、介绍礼仪、 
    ◎交谈礼仪、注视礼仪、身体距离礼仪、递送礼仪、引领礼仪 
    ◎服务过程中 
    手及手势的运用   打扰提醒礼仪     沟通礼仪 
    送客环节(送别礼仪 ; 末轮效应 )
    第三部分:电话礼仪
    1.  电话开头语左右公司形象
    2.  勿忘记笑容
    3.  姿势端正,声音自然清晰
    4.  不要忘记致谢语
    5.  音量的控制?
    6.  清晰表达:三步曲 讲三点
    7.  电话响?声再接
    8.  如响了五声,应?
    9.  接听电话时,一定要知道对方是谁
    10.利用手机与短信息促销与增强感情的方法 
    第四部分:与客户有效沟通
    1.  如何倾听——让客户把心里想说的都说出来
    2.  如何表达——让客户感觉到同情与关怀
    3.  身体语言——靠近对方,而不是对立
    4.  关键话术——10句让客户暖心的话
    5.  同理心——相同的感受,才能给到期望的关怀
    6.  逆反心理-- 不停的让客户买卡的后果

    7.  留有空间---让好客户自己决定

    以上美容美发服务礼仪培训课程大纲仅供参考,详细课程大纲会根据企业的需求制定相应的课程方案。

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