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    房地产礼仪培训

    来源:原创 日期:2016-05-11 19:51 人气:

    服务礼仪培训_课程目标】

    《房地产服务礼仪培训》课程目标是通过培训让房地产从业人员从思想上重新认识自我,重塑自信,通过着装打扮、言行举止来体现专业的服务风范;掌握房地产销售接待服务过程中的礼仪规范,以恰当的方式表达对客户的尊重;提升待客服务沟通技巧,为客户提供优质服务,树立房地产良好口碑。
    【课程背景】
    随着科技的发展、信息的发达,企业的技术、产品和营销策略等很容易被竞争对手模仿,而公司的整体氛围、员工本身素质所体现的企业形象却是不可模仿的。也就是说,现在的零售连锁经营,比商品竞争更重要的是服务竞争。想要给顾客提供更优质、更贴心的服务,一套有形、规范、系统的服务礼仪是非常重要的。谁的服务能让顾客感动和信服,谁才是最终的赢家。
    职业形象是外在的,服务素质是内在的,《房地产服务礼仪》课程的目标,是通过理论讲解及现场演示等互动活动,帮助学员提升销售服务综合素质,内外兼修——从思想上重新认识自我,打造阳光心态,树立服务意识,来适应竞争激烈的新经济条件,从心态、体态、语言、仪表、风度、社交等方面综合融入销售服务工作中。
    帮助学员在服务工作中充分展示自己;并以恰当的方式与他人沟通。把良好形象和优质服务结合起来,从而进一步提升公司的综合形象,在同业竞争中脱颖而出。

    【课程受益】

    了解服务礼仪基本理念及行为标准;
    掌握标准礼仪语言;
    能够独立接待客户并展示商品;
    使学员了解如何塑造与企业相吻合的职业形象,规范行为,提升企业形象;
    提升服务意识,打造良好的职业素养;
    掌握销售服务通用礼仪并熟练运用,提高服务工作中沟通技巧及销售业绩;
    提升人际关系处理能力,建立和谐积极的人际氛围,为个人的发展和企业的发展奠定良好的人际关系基础。

    服务礼仪培训_课程内容】
    第一部分:房地产服务人员的三重修炼
    探究礼仪在人生、事业中的深远意义
    积极的、乐观的、充满激情的面对新世界、新机遇、新挑战
    销售服务礼仪的主要内容、特点、基本原则
    内容:内强个人素质、外塑企业形象
    职业形象的构成要素、传达的信息及作用:个人层面、企业层面
    销售服务场合中应遵循的礼仪原则
    第二部分:赢得客户的信任的三大法宝
    给人留下美好印象的方法,增加你的人生筹码
    赏鉴讨论:魅力何来?事业层面、生活层面
    如何很快的让别人欣赏你
    分享:赢得客户信任的三大法宝
    讨论:职场成功的三重修炼
    第三部分:房地产人员的职业着装、房地产人员仪容礼仪---视觉美学在商务礼仪中的运用 商务着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则
    常见着装误区点评
    西装及领带礼仪
    鞋袜的搭配常识
    首饰、配饰、皮包的选择和使用规范
    各类职业形象着装方式(日常上班、开会、谈判、拜访等着装)
    房地产人员工作妆的规范
    发式发型的职业要求
    女士化妆与男士修面的具体要领
    职场仪容的禁忌
    第四部分:房地产人员仪态礼仪---培养职业亲和力
    职业人的举止要求:轻、稳、正原则、TOP 原则
    站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌
    其他身体语言的训练:
    递物、接物、手势的运用要领示范与训练
    眼神的运用与规范
    微笑的魅力与训练
    举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径
    第五部分:房地产服务接待礼仪规范详解 
    一、基本礼仪规范:
    称呼---称呼的基本要求与规范、禁忌等
    致意---致意的种类、方法、规范与禁忌等
    名片---名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌等
    握手---握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等
    介绍---介绍的分类:他人介绍的要求与顺序、介绍的手势与规范等
    握手、名片使用及介绍演练
    二、同行礼仪
    与客户同行的礼仪规范
    电梯和乘车礼仪
    电梯进入顺序规范
    轿车位次规范、
    乘车仪态规范、乘车禁忌等 
    座次礼仪
    三、打电话礼仪
    重要的第一声
    饱满的情绪,喜悦的心情
    端正的姿态,清晰的声音
    力求简洁,抓住要点
    考虑到交谈对方的立场
    使对方感到有被尊重、重视的感觉
    打电话谁先挂
    接电话礼仪
    迅速准确的接听
    认真清楚的记录
    有效电话沟通
    学会配合别人谈话
    对方要找的人不在时
    模拟演练:如何接待客户?
    第六部分:宴请中的沟通礼仪---提升职场形象竞争力
    中餐礼仪
    准备、组织、邀请、点菜等规范、
    座次规范
    用餐席间礼规、席间用餐沟通禁忌
    西餐礼仪
    邀请、点菜等规范
    座次规范、餐具的认识与使用规范
    用餐仪态要求、席间礼规与沟通禁忌
    第七部分:沟通技巧礼仪五步训练法---持续提升追求完美(总结与回顾)
    看——观察的技巧,把握目光的运用
    听——听永远比说更重要
    笑——微笑的魅力将使你在人际交往中无往不胜
    说——用良好的谈吐赢得更多机会
    动——你的肢体语言时时刻刻传递到你的交往对象

    参加礼仪培训的好处?
    通过培训帮助房地产人员塑造完美的个人职业形象; 
    通过培训提升房地产人员的职业素养,强化企业形象; 
    通过培训提高房地产人员在商务场合礼仪交际能力,展示个人魅力; 
    通过培训提升房地产人员与高端客户的商务应对能力; 
    通过培训使房地产销售人员掌握接待客户的基本流程及礼仪.

    以上课程大纲仅供参考,详细课程内容会根据企业的需求制定课程大纲

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    【咨询QQ】 2782517665  
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    【武汉礼仪培训】http://www.wjlypeixun.com
    【机构地址】武汉武昌区中山路大东门金涛铭座B座1203
     


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